Коротко: скорее всего, дело не в вас
Если Виртуальный склад завис, СНТ не уходит, а карточка склада не открывается — первым делом выдохните. Когда сервис лежит на стороне ИС ЭСФ, это видно сразу: проблема воспроизводится у всех, а не только на вашем компьютере. Проверить, где сбой, можно за пять секунд — на странице системы: buhgpt.kz/status. Там независимые автопроверки показывают, отвечает ли Виртуальный склад и модуль СНТ прямо сейчас.
Формула простая: сбой в сервисе ИС ЭСФ — не у вас. Ваша задача в этот момент — не переустанавливать 1С в панике, а зафиксировать факт недоступности и дождаться восстановления.
Кого это касается
Проблема с Виртуальным складом и СНТ бьёт по всем, кто обязан оформлять движение товаров через ИС ЭСФ.
Импортёры и участники оборота прослеживаемых и маркируемых товаров — им СНТ нужна для каждой отгрузки.
Оптовики и производители, которые списывают и оприходуют товар через Виртуальный склад.
Бухгалтеры на 1С (УТ, УНФ, Бухгалтерия для Казахстана) — у вас обмен с ИС ЭСФ встаёт на этапе выгрузки.
ИП и ТОО, у которых «горит» срок оформления накладной.
Если вы просто выписываете обычные ЭСФ и товаров с прослеживаемостью не касаетесь — сегодняшний сбой Виртуального склада вас, скорее всего, обойдёт стороной.
Сначала отделите сбой сервиса от своей ошибки
Не каждый «не отправляется» — это падение сервиса. Иногда причина локальная, и её видно по тексту ошибки.
«Адрес склада не соответствует фактическому адресу» — это не сбой сервиса. Откройте карточку Виртуального склада и нажмите «Обновить склад»: данные подтянутся заново, и отправка пойдёт.
«При создании виртуального склада возникла ошибка» — чаще всего не заполнен или указан неверно один из реквизитов/параметров склада. Проверьте заполнение карточки перед повторной попыткой.
Ошибка настройки Виртуального склада — если модуль подключаете впервые, пройдите настройку по шагам, а не сразу выгружайте документы.
А вот если карточка заполнена верно, вчера всё работало, а сегодня «висит» у вас и у коллег — это уже похоже на сбой на стороне сервиса. Идите на страницу статуса.
Что делать по шагам
- Проверьте статус. Откройте buhgpt.kz/status и посмотрите, отвечает ли Виртуальный склад и СНТ. Если автопроверки видят недоступность — ждать, а не чинить.
- Сделайте скриншот. Зафиксируйте текст ошибки в 1С и статус на странице системы с датой и временем. Это ваше доказательство, что срок сорвался не по вашей вине.
- Проверьте свою сторону. Если ошибка про адрес склада — нажмите «Обновить склад». Если про реквизиты — проверьте заполнение карточки.
- Не долбите отправку. Десятки повторных попыток при сбое сервиса не помогут и могут задвоить документы. Дождитесь восстановления.
- Повторите отправку, когда статус вернётся в норму, и убедитесь, что СНТ ушла и получила подтверждение.
Про пропущенный срок
Главная тревога при сбое — «я не успею оформить СНТ вовремя». Спокойно: если недоступность была на стороне сервиса, у вас на руках доказательство — скриншот ошибки и статуса. Оформите документ сразу после восстановления и сохраните подтверждение отправки. Конкретные последствия и порядок действий при просрочке зависят от вашей ситуации — их стоит уточнить по действующему порядку, а не гадать. Точную дату и время сбоя всегда можно свериться на странице системы.
Данные: BuhGPT Статус — buhgpt.kz/status (независимые автопроверки, это не официальный источник госорганов).
Частые вопросы
Как за минуту понять, сбой в сервисе или у меня? — Откройте buhgpt.kz/status. Если автопроверки видят недоступность Виртуального склада и СНТ — проблема на стороне сервиса, а не у вас.
Выходит «Адрес склада не соответствует фактическому адресу» — это сбой? — Нет, это локальная ситуация. Откройте карточку Виртуального склада и нажмите «Обновить склад», затем повторите отправку.
Что делать при «При создании виртуального склада возникла ошибка»? — Проверьте заполнение реквизитов и параметров карточки склада: обычно не заполнен или некорректен один из них.
Стоит ли много раз подряд нажимать «Отправить» при сбое? — Нет. При недоступности сервиса это не поможет и может задвоить документы. Дождитесь восстановления и повторите один раз.
Как защититься, если из-за сбоя сорвался срок? — Сохраните скриншот ошибки в 1С и статуса системы с датой и временем — это подтверждение, что задержка не на вашей стороне.